在对客户经理的考核中,对客户经理岗位职责履行情况、营销目标实现情况、客户维护与管理情况、市场资源分析进行考核、考察,并结合考核、考察结果对优秀的客户经理提出表扬和嘉奖,对不适岗的客户经理及时予以解聘或调离岗位。
第三,以人为本,切实加强系统党建和队伍建设
首先,重视加强支行党建工作。
2006年,**支行党委按照跟进、适应、服务、保证的工作总体思路,切实加强和改进支行的党建工作。充分发挥了党委的核心领导作用各级党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,为全行业务经营提供了有力的组织保障。
1,加强制度建设,我们较好地落实了党委中心学习组制度、民主生活会制度、“三会一课”制度、民主评议党员和开展谈心等制度。
2,加强组织建设。我们以“创先争优秀”活动为重点加强党支部建设,年内完成了支行11个党支部的改选工作,对13个基层党支部的工作进行了检查,并对检查结果进行了通报;同时我们还重视做好积极分子的培养工作,鼓励优秀员工向党组织靠拢。完成了*名预备党员的转正工作和*名重点培养对象的政治审查等工作,发展了*名预备党员。
3,加强思想作风建设。我们紧密围绕全行经营发展和调整改革工作,以在党员中开展“五个带头”活动为载体,利用建党85周年的契机,有针对性地开展了多种多样的活动,教育广大党员维护大局,坚定信念,克服困难,引导他们以实际行动支持和投身于全行的改革与发展。
其次,注视加强员工队伍建设。
今年,我们在全行范围内广泛深入地开展了“八荣八耻”和职业道德教育活动,引导员工树立正确的人生观、价值观和职业观,增强爱岗敬业、勤奋工作的积极性和主动性。同时,我们进一步深化“凝聚力工程”,由工会和党团配合,组织开展了多项丰富多彩的活动,包括*******(请客户根据实际情况加上一些活动),另外,我们还开展了“送温暖”活动,主动关心困难职工的生活,主动关心和了解员工的家庭生活情况,在政策允许的范围内,帮助员工解决实际困难,维护员工的合法权益,主动关心离休老干部的生活,主动做好退休和内退人员的思想工作,极大地提高了支行的凝聚力,从一个侧面促进了支行工作的有效开展。
三是,注重提高服务质量。
银行是服务行业,质量是我们的生命。今年,我结合自己分管的优质服务工作,进一步疏理和明确了各部门、各岗位工作职责、目标和要求,切实加强规范化管理和规范化服务工作。而且从6月1日起,我们在全行开展了优质服务“零投诉”竞赛活动,以此为起点,全行上下以全新的精神面貌投入到工作中去,机关科室增强了服务一线网点的意识和自觉性,一线网点加快了业务处理速度,提高服务质量,改善服务形象。实现了内部管理严格,对外服务优良,全面提升我行的规范化服务水平。
第四,严谨细致,做好各项事务性工作
一是认真抓好办公室的工作。办公室工作千头万绪,但最终都要体现在有力的执行上。在工作中,对总行和支行行长交办的工作,我做到了雷厉风行、不折不扣地抓好督办和落实。我坚持做到嘴勤、眼勤、手勤。嘴勤就是对工作中容易出现误差的环节,我都事先做出明确交待,并随时督促检查。眼勤就是对于向外印发的所有文件及材料,都要坚持亲自起草或校对把关。手勤就是对于比较重要的工作,坚持自己动手。
二是认真抓好后勤工作,确保运转。我坚持按制度规定采购办公用品,定期做好设备的维护和保养,营业环境的美化、亮化工程,协助搞好财务工作,并未雨绸缪,做好防火、防盗等一系列细致工作,为支行整体工作的顺利运行保驾护航。
回顾一年来的工作,我在支行领导班子特别是*行长的帮助下,在自己的职责范围内,尽心尽力地做了一些工作,取得了一些成绩。我深知这些成绩的取得与总行党委的要求,与支行全体员工期望还有不小的距离,同时自己在工作中还存在很多不足:如面对繁忙的工作有时还存在急躁的情绪,在管理上有时还要求不够严格,业务学习不够深入等等。在新的一年里,我有信心在*行长的领导和同事们的支持帮助下,发扬成绩,弥补不足,脚踏实地,扎实工作,为我支行2007年取得更大的发展贡献自己的全部力量!
以上述职,敬请各位领导和同志们给予批评指正。
(责任编辑:一枝笔写作)